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As soluções entregues no Catarse Assinaturas até aqui (e o que está por vir!)

Logo antes do lançamento beta do Assinaturas, publicamos um post aqui onde tornamos público o roadmap desse novo produto do Catarse. Hoje, com mais de 2100 assinantes e aproximadamente R$60.000 distribuídos mensalmente para mais de 40 projetos, viemos revisitar nossos planos.

Confira abaixo uma pequena retrospectiva das soluções que foram entregues no Catarse Assinaturas desde o lançamento, saiba no que estamos trabalhando agora e o que está por vir (Spoiler: no fim do post eu conto quando iremos lançar o Assinaturas para todo mundo!).

 

As soluções que entregamos desde o lançamento beta

 

1 – Assinatura de R$5

 

Quando o Catarse Assinaturas foi lançado, só era possível assinar projetos com R$10 ou mais. Iniciamos um experimento no final de dezembro/2017, liberando apoios de R$5, com a promessa de que iríamos colher feedbacks e analisar dados para entender a viabilidade dessa solução. Pois bem, analisamos os resultados, ouvimos alguns realizadores e essa semana batemos o martelo: o apoio com R$5 se mantém!

 

 

2 – Cancelamento de assinatura

 

 

Hoje já é possível para um assinante realizar o cancelamento de uma assinatura, que ocorre em 2 etapas:

  • Solicitação de cancelamento: a solicitação ‘agenda’ o cancelamento para o próximo dia de cobrança do assinante. Ou seja, o assinante não será mais cobrado no próximo dia de sua fatura. Porém, até esse dia, a assinatura ainda é considerada ‘ativa’, pois assim o assinante continua recebendo novidades e benefícios relativos ao último mês que foi pago. Importante notar que não existe reembolso num cancelamento, o que o cancelamento faz é simplesmente deixar de cobrar o usuário recorrentemente.
  • Cancelamento: No dia de vencimento de sua próxima fatura, o assinante vai receber um email confirmando o cancelamento, e sua assinatura vai então virar para o status CANCELADA.

 

 

3 – Email com atividades diária da campanha

 

Sempre que uma campanha tem alguma atividade durante o dia, ou seja, se ela teve pelo menos uma assinatura iniciada, ativada, cancelada ou inativada durante o dia, o realizador irá receber um email, no dia seguinte, com o resumo das atividades da sua campanha. Nesse email é informado o valor da assinatura e o nome dos assinantes, assim como um retrato do Saldo do realizador no Catarse.

 

 

4 – Métricas semanais no painel de controle

 

Em um esforço de entregar aos realizadores cada vez mais informações que os ajudem na identificação de melhorias em suas campanhas, entregamos recentemente no painel de controle métricas semanais das campanhas – Novos Assinantes, Assinantes Perdidos, Nova Receita e Receita Perdida, bem como um retrato da Receita Média por Assinante.

 

5 – Relatórios para download

Para facilitar a comunicação com a base de assinantes e o gerenciamento da entrega de recompensas, disponibilizamos atualmente 2 tipos de relatórios para download:

  • Base de Assinantes, com uma visão geral dos assinantes do projeto (Nome, email, endereço, quanto tempo estão assinando, a recompensa selecionada e o status da assinatura). Esse é um relatório com um foco maior na facilidade de comunicação com sua base.
  • Relatório de apoios confirmados, focado nas cobranças (em cartão ou boleto) que foram confirmadas, desde o lançamento do projeto, com identificação do dia da cobrança, dados pessoais do assinante, meio de pagamento e recompensa selecionada. Esse é um relatório mais focado em facilitar o gerenciamento de recompensas.

 

As soluções nas quais estamos trabalhando neste momento

Neste exato momento, nosso time está trabalhando nas seguintes soluções, que serão entregues nas próximas semanas:

 

1 – Pagamento internacional

Projetos Tudo ou Nada e Flex no Catarse aceitam pagamentos internacionais. Porém, como o Catarse Assinaturas foi todo construído em uma nova arquitetura, nós tivemos que cortar a possibilidade de pagamento internacional para o lançamento beta, pois ela trazia uma série de dificuldades extras. Mas logo logo isso é coisa do passado e vamos passar a aceitar as principais bandeiras de cartão de crédito para pagamentos internacionais no Assinaturas ;)

 

2 – Edição e reativação de assinaturas

Atualmente, para realizar qualquer edição de uma assinatura (aumento de valor, diminuição de valor ou troca de recompensa selecionada) é preciso cancelar a assinatura atual e criar uma nova assinatura. Além disso, para reativar uma assinatura que foi inativada (por exemplo, por erro no pagamento), é preciso iniciar uma nova assinatura.

Isso gera uma série de problemas para o assinante (pois ele acaba ficando com mais de 1 assinatura por projeto em seu histórico de apoio) e para o realizador (pois ao baixar relatórios ou consultar sua base de assinantes, alguns assinantes constam com 2, 3 ou até mais assinaturas).

Mas isso está prestes a acabar. Nosso time está realizando os últimos testes para implementar o sistema de edição e reativação de assinaturas. Com isso, eliminamos os problemas citados acima e preparamos o terreno para que cada usuário tenha, de fato, somente 1 assinatura por projeto. Isso dará mais liberdade ao assinante e irá permitir um maior controle na mão de ambos – assinante e realizador – pois será possível conferir todo o histórico unificado de uma assinatura (quando foi iniciada, quando foi editada, se deu erro no pagamento, quando foi reativada, etc).

Enquanto isso, todas essas questões podem ser resolvidas com a ajuda das nossas ninjas do suporte, é só mandar um email pra elas no assinaturas@catarse.me ;)

 

 

O que vem por aí

Com base nas críticas e sugestões recebidas até aqui de quem já usa o Assinaturas, estamos planejando atacar os seguintes tópicos logo que terminarmos de entregar as soluções que estamos trabalhando no momento (obs: esses são os tópicos que vão ser trabalhados logo na sequencia, porém nosso planejamento geral ainda se mantém e iremos entregar o que está escrito neste post!).

 

1 – Melhoria no sistema de resgate de assinantes inativos

Um dos grandes problemas para realizadores de campanhas recorrentes é a perda de assinantes por erros de pagamento no cartão ou por perda  do prazo do boleto bancário. Para tentar reduzir ao máximo esse problema, iremos desenhar um conjunto de pequenas soluções. Ainda não consigo dizer ao certo quais são, mas provavelmente irão girar em torno do prazo de boleto e de uma sequência inteligente de emails automáticos de resgate de assinantes.

 

2 – Relatório e balanço mensal

Os emails de atividades diárias e o relatório de apoios confirmados já resolvem alguns problemas relacionados a comunicação com a base de assinantes e ao gerenciamento de recompensas. Porém, é importante também entregar uma solução fácil e acionável para entender a evolução da campanha ao longo dos meses, mostrando como sua base de assinantes e sua receita estão crescendo (ou, espero que não, diminuindo) e as performances de cada meio de pagamento nessa equação.

 

O lançamento oficial do Catarse Assinaturas

Por fim, mas não menos importante: Temos uma data!

No dia 21 de março vamos fazer o lançamento oficial do Catarse Assinaturas. Ou seja, qualquer pessoa, grupo, empresa organização ou instituição que quiser iniciar uma campanha de financiamento coletivo recorrente no Catarse, poderá fazê-lo a partir desse dia.

Estamos muito felizes que esse dia está chegando e que estaremos contribuindo, com o que está a nosso alcance, para que mais pessoas possam viver do que amam fazer.

Se você tem interesse em saber como lançar sua campanha, cadastre-se em nossa página especial e receba todas as instruções e materiais informativos por lá!

Caso você tenha algum feedback, sugestão, crítica, dúvida, não deixe de falar conosco aqui nos comentários ou no assinaturas@catarse.me !