Há mais coisas entre a decisão de apoiar um projeto e a confirmação do pagamento do que pensa nossa vã filosofia. Para desvendar esse misterioso momento, analisamos o comportamento dos apoiadores durante os últimos meses e descobrimos que, na média, apenas 7,5% das pessoas que clicaram em apoiar chegaram ao final do processo. Como o fluxo de pagamento é o processo com o qual mais pessoas interagem diariamente e impacta diretamente o sucesso dos projetos, decidimos que seria por aí que começaríamos a reforma completa do Catarse. Esse trabalho, que começou em maio e terá lançamentos graduais até o final de setembro, vai dar sustentação para que toda a plataforma seja redesenhada aos poucos.
Até hoje, mais de 81 mil pessoas já apoiaram um projeto no Catarse. Esse número mostra que o fluxo funciona bem. Existem uma série de motivos para a taxa de conversão (essa razão entre pessoas que iniciam o processo de apoio e as que de fato realizam o pagamento) seja aparentemente baixa. Elas vão desde curiosidade do usuário de ver o que acontece na outra página, desistência, distração até problemas com o sistema do Catarse. Nosso papel aqui é trabalhar sempre para facilitar ao máximo o uso da ferramenta.
Após um longo diagnóstico explicado no final do post, percebemos que deveríamos começar por reformar o login e cadastro do usuário. Com essas mudanças, esperamos que o usuário tenha uma experiência mais agradável e mais pessoas consigam apoiar o projeto.
Perceba que dividíamos as informações de login e cadastro em três colunas, o que dificultava a leitura das opções. No caso do facebook, não diferenciávamos quando o usuário estava se cadastrando de quando ele estava se logando e retornando ao site. Sem falar da opção de realizar o cadastro através do Google, recurso muito pouco utilizado pelas pessoas.
Antiga página de login e cadastro do CatarseNesse redesenho, as informações de login e cadastro estão concentradas em uma só coluna, facilitando a leitura das informações. Retiramos, também, opções desnecessárias nesse momento do cadastro como o menu e o rodapé, deixando a interface mais limpa.
Ainda no cadastro, retiramos a confirmação de senha. É um campo a menos de preenchimento e o usuário poderá conferir a senha digitada se marcar a caixa “exibir senha”. Além disso, já deixamos avisado que a senha precisa ter no mínimo seis caracteres, para reduzir a probabilidade de que esse erro seja cometido.
As páginas de login e cadastro foram separadas, afim de deixar o fluxo mais claro para quem já tem conta no Catarse e quem ainda precisa se cadastrar para acessar a plataforma de financiamento coletivo mais receptiva do Brasil.
Todo o fluxo foi remodelado, inclusive o processo de redefinição de senha, que acontece ao clicar no “esqueci minha senha”.
Todas as mensagens de avisos e erros também foram revisadas, para facilitar o entendimento dos erros cometidos e encaminhar os usuários à solução.
Para realizar essas mudanças,
como já disse anteriormente, o Catarse não se vale somente de percepções da equipe interna. Estamos construindo uma metodologia para que esses requisitos venham diretamente das pessoas, de demandas reais de quem realiza determinada tarefa no site, nesse caso, apoiar um projeto.
Seguindo essa metodologia, o primeiro passo foi analisar sugestões, demandas e problemas de usuários que chegavam aos canais de atendimento do Catarse. O segundo foi realizar testes de usabilidade. Pedimos aos realizadores indicações de pessoas que queriam contribuir com a iniciativa, mas que nunca haviam apoiado projetos no Catarse, uma vez que esse é o perfil de 70% dos apoiadores da plataforma. Observamos os usuários durante todo o processo e depois conversamos sobre sua experiência, para entender quais foram as dificuldades e as facilidades ao longo do caminho.
Soma-se a isso um trabalho de análise de usabilidade baseado nas heurísticas do Nielsen, que ao longo dos últimos anos tem pesquisado muito sobre experiência do usuário e levantou padrões de interface que, se melhorados, tornam a utilização do sistema bem mais suave.
Essa evolução não tem fim. É um processo contínuo em que a etapa fundamental é ouvir você. Por isso, gostaríamos de lhe convidar para testar o novo login do Catarse
https://catarse.me/login e nos dizer como foi sua experiência por
aqui. Aproveite que você já estará na plataforma para conhecer os mais de cem projetos que estão no ar nesse momento.
