Desde que o sistema automático de recobranças de pagamentos foi implementado no Catarse Assinaturas, já conseguimos reduzir em aproximadamente 30% a taxa de evasão de assinantes. Para que essa taxa possa reduzir ainda mais, é super recomendável que você, realizador do Assinaturas, procure sempre entrar em contato com seus assinantes inativos ou em vias de se inativar. Não só para tentar resgatá-los, como também para entender se tem algo errado com sua campanha e o que você pode melhorar para evitar que mais assinantes deixem de contribuir mensalmente.
Foi pensando em facilitar não só essa atividade de reativação de assinantes, como também de organização e entendimento de sua base de apoiadores, que lançamos essa semana uma melhoria: agora sua Base de Assinantes é ordenada pela data do último pagamento de seus Assinantes. Sejam eles confirmados ou não. Basta que tenha sido gerada uma cobrança para seu assinante, que iremos considerar essa data na hora de ordenar sua lista de apoiadores. Além disso, passamos a informar também o status do último pagamento de seus assinantes, para que você tenha uma ideia mais clara da situação em que seu assinante se encontra.
Listamos aqui algumas ações que esperamos serem possíveis agora com essa nova organização:
- Ver os assinantes que foram inativados na última semana: você pode filtrar sua Base de Assinantes para listar somente assinaturas inativas e, como o ordenamento é pela data do último pagamento (do mais recente pro mais antigo), basta você olhar os assinantes no topo da lista, pois são esses que foram inativados mais recentemente.
- Ver os assinantes ativos que têm potencial de serem inativados: se você encontrar um assinante com status ativo, porém com último pagamento recusado, é sinal de que esse assinante já está no momento de recobranças, onde o Catarse avisa que deu um erro no pagamento e que iremos retentar em 4 dias.
- Ver assinantes inativos que decidiram reativar a assinatura (em boleto): um assinante com status de assinatura inativa, porém com último pagamento pendente, mostra para você que ele é um assinante que decidiu reativar a assinatura, gerando um boleto bancário. Porém, como o pagamento do boleto ainda não foi confirmado (demora até 3 dias para ser confirmado), a assinatura ainda está como inativa.
De início parece um pouco complicado essa ideia de ter um status da assinatura e um status do último pagamento, mas esperamos que com o tempo e prática você vai entender a lógica. Caso você queira se aprofundar, nós preparamos um
artigo em nossa Base de Conhecimento com uma tabela que exemplifica esses cenários possíveis e dá uma orientação de que ação realizar em cada caso:
Dúvidas, sugestões? Pode deixar seu comentário aqui embaixo.
